| Vzájemný vztah a právní poměr mezi Cestovní kanceláří Mgr. Leoš Jašek (dále jen „CK“) a účastníky smluvního vztahu se řídí ustanoveními zákona č.159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a zákona č.455/1991 Sb. o živnostenském podnikání ve znění pozdějších předpisů a je upraven v těchto Všeobecných smluvních podmínkách.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
CK organizuje zahraniční a tuzemské zájezdy, prodává zájezdy jiných cestovních kanceláří pod jejich jménem a zprostředkovává přepravní, ubytovací, stravovací, průvodcovské, tlumočnické a jiné služby cestovních kanceláří, tuzemských či zahraničních dodavatelů (dále jen služby).
2. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU
- 2.1 Smluvní vztah vzniká mezi CK a zákazníkem (příp.jeho pravomocným zástupcem)
- 2.2 Zákazníkem může být fyzická nebo právnická osoba nebo osoba, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena, nebo osoba, na kterou byla smlouva převedena a tato osoba s tím souhlasila, přičemž děti do 15 let mohou cestovat jen s doprovodem dospělých osob nebo se souhlasem zákonného zástupce. U zahraničních zájezdů musí zákonný zástupce předložit souhlas v případě, že se zájezdu účastní osoba mladší 18 let bez jeho doprovodu.
3. PŘEDMĚT SMLOUVY
Předmětem smlouvy jsou:
- 3.1 Objednávkové služby nebo jejich kombinace, vytvořené podle přání zákazníka.
- 3.2 Tuzemské a zahraniční zájezdy a pobyty (soubory služeb) pro jednotlivce a skupiny, které CK vypsala, tj. s předem vyhlášeným programem, pevně stanoveným rozsahem a cenami.
- 3.3 Ubytovací, stravovací, dopravní, průvodcovské a jiné služby (jednotlivé služby), které CK zajišťuje zákazníkům přímým dodáním vlastních služeb nebo jejich zprostřed kováním u jiných tuzemských nebo zahraničních dodavatelů jako jednotlivé služby.
4. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU
- 4.1 Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká a nabývá účinnosti okamžikem podpisu zákazníka na cestovní smlouvě, za kterou se považuje řádně a pravdivě vyplněná Cestovní smlouva nebo Přihláška-objednávka služeb, a současně zaplacením zálohy na účet CK.
- 4.2 Nedílnou součástí smlouvy jsou Všeobecné podmínky CK a nabídkový list nebo katalog, které musejí obsahovat pravdivé, úplné a řádné informace o všech skutečnostech, které jsou CK známé a které mohou mít vliv na rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu nebo poskytnutí služeb, a doklad o povinném pojištění CK pro případ jejího úpadku, obsahující označení pojišťovny, rozsah pojistného plnění a podmínky pro uplatnění nároku zákazníka.
- 4.3 Předáním vyplněné a podepsané smlouvy zákazník potvrzuje, že převzal nabídkový list nebo katalog obsahující všechny zákonem požadované náležitosti týkající se zájezdu, doklad o povinném pojištění CK pro případ jejího úpadku a Všeobecné smluvní podmínky CK a že Všeobecné smluvní podmínky uznává a souhlasí s nimi.
- 4.4 Potvrzením smlouvy se CK zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
- 4.5 Za smluvní závazky dalších osob (účastníků pobytu nebo zájezdu) uvedených v Cestovní smlouvě odpovídá zákazník, který smlouvu podepsal.
- 4.6 Je-li vypsaný zájezd v době přijetí smlouvy plně obsazen, může být zákazník po vzájemné dohodě zařazen na místo náhradníka.
5. CENY SLUŽEB A JEJICH ÚHRADA
- 5.1 CK má právo na zaplacení služeb před jejich poskytnutím.
- 5.2 CK je oprávněna:
- 5.2.1 Při vzniku smluvního vztahu u vypsaných zájezdů a pobytů (souboru služeb) dle čl.3.2 těchto Všeobecných smluvních podmínek požadovat zálohu ve výši minimálně 50% z celkové ceny. Doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před realizací souboru služeb. V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před realizací služeb je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny.
- 5.2.2 U objednávkových služeb dle čl.3.1 těchto Všeobecných smluvních podmínek požadovat zálohu 500.- Kč na osobu při podání objednávky pro jednotlivce a skupiny do 20 osob a 300.- Kč na osobu při objednávce pro skupiny nad 20 osob. Při potvrzení smlouvy požadovat zálohu ve výši minimálně 50% z celkové ceny, doplatek ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději 21 dnů před realizací služeb. Při uzavření smlouvy ve lhůtě kratší než 21 dnů před realizací služeb je zákazník povinen uhradit 100 % ceny.
- 5.2.3 U jednotlivých služeb dle čl.3.3 těchto Všeobecných smluvních podmínek požadovat zaplacení 100% celkové ceny objednaných služeb.
- 5.3 CK je oprávněna zvýšit cenu zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení ceny za dopravu, včetně cen pohonných hmot, nebo plateb spojených s dopravou, např. přístavních poplatků, cen trajektů, poplatků za použití dálnic v zahraničí, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo směnného kurzu Kč použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%, pokud k této změně dojde do 21. dne před zahájením zájezdu. CK je povinna zvýšení ceny oznámit zákazníkovi písemnou formou neprodleně. Zákazník má právo od cestovní smlouvy písemně odstoupit v termínu, který stanoví CK v oznámení o změně ceny a který musí být minimálně 5 dnů.Pokud zákazník ve stanveném termínu smlouvu písemně nevypoví, má se za to, že se změnou souhlasí a je povinen zvýšenou cenu zaplatit. Pokud dojde ke zvýšení ceny o více než 10%, má zákazník právo od uzavřené smlouvy písemně odstoupit, aniž by mu vznikla povinnost úhrady storno-vacích poplatků.Cena zájezdu nesmí být zvýšena během posledních 20 dnů před zahá-jením zájezdu a její zvýšení musí být zákazníkovi oznámeno písemně a odesláno nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu.
6. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
- 6.1 K základním právům zákazníka patří:
- 6.1.1 Právo na řádné poskytnutí zaplacených a potvrzených služeb.
- 6.1.2 Právo vyžadovat od CK potřebné informace o okolnostech a náležitostech potvrzených služeb.
- 6.1.3 Právo být bezodkladně seznámen s případnými změnami programu zájezdu, rozsahu služeb a změnou ceny.
- 6.1.4 Právo zrušit svou účast na zájezdu kdykoliv před zahájením čerpání služeb odstoupením od smlouvy dle čl. 9 a 10 těchto Všeobecných smluvních podmínek.
- 6.1.5 Právo na reklamaci vad a její vyřízení v souladu s Reklamačním řádem CK.
- 6.1.6 Právo na ochranu osobních dat a informací o dalších skutečnostech, které uvádí ve smlouvě a v dalších dokumentech.
- 6.1.7 Právo před zahájením zájezdu písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou a že splňuje podmínky zájezdu, jsou-li stanoveny. Tuto změnu lze učinit nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení zájezdu.
- 6.1.8 Právo obdržet s cestovní smlouvou doklad o povinném pojištění CK pro případ jejího úpadku, obsahující označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události.
- 6.2 K základním povinnostem zákazníka patří:
- 6.2.1 Poskytnout CK pravdivé a úplné informace a předložit doklady podle požadavků CK.
- 6.2.2 Zajistit u osob mladších 15ti let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu ( tato povinnost se nevyžaduje u zájezdů doprovázených pedagogickým dozorem), obdobně zajistit doprovod osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, a informovat průvodce nebo pedagogický dozor o možných zdravotních problémech účastníků zájezdu.
- 6.2.3 Předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazník mladší 18ti let se účastní zájezdu bez jeho doprovodu a dohledu.
- 6.2.4 Nahlásit účast cizích státních příslušníků. Ti jsou povinni se informovat na vízovou povinnost u zastupitelství zemí, kam cestují. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákazník.
- 6.2.5 Zaplatit cenu zájezdu podle Čl. 5 těchto Všeobecných smluvních podmínek.
- 6.2.6 Bezodkladně sdělit CK své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb.
- 6.2.7 Převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb a cestovní pokyny a řídit se jimi.
- 6.2.8 Zajistit si platný cestovní pas, příp. víza, jsou-li pro daný zahraniční zájezd potřebná.
- 6.2.9 Dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu účastníků zájezdu, respektovat pokyny vedoucího zájezdu, dodržovat časový harmonogram programu zájezdu a právní normy našeho nebo zahraničního státu, přičemž v případě jejich porušení nebo v případě závažného narušování programu nebo průběhu zájezdu je vedoucí zájezdu oprávněn účastníka vykázat ze zájezdu bez nároku na náhradu.
- 6.2.10 Počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních účastníků zájezdů, dodavatelů služeb nebo CK.
- 6.2.11 Včas uplatnit případné nároky vůči dodavatelům služeb ve smyslu Reklamačního řádu CK .
- 6.2.12 V případě odstoupení od smlouvy sepsat v prodejním místě záznam o zrušení smlouvy nebo zaslat CK prokazatelným způsobem písemné oznámení.
- 6.3 K povinnostem zákazníků - právnických osob, které jsou účastníky smluvního vztahu, dále patří:
- 6.3.1 Seznámit účastníky zájezdu s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami CK a s dalšími informacemi, které od CK obdrží.
- 6.3.2 Zabezpečit, aby všichni účastníci plnili základní povinnosti zákazníků, které vyžadují jejich součinnost a jejichž nositelem může být jen jednotlivý účastník.
- 6.4.3 Určit vedoucího skupiny v případě, kdy podle dohody s CK není zajištěn doprovod průvodcem CK.
- 6.4.4 Odevzdat CK jmenný seznam účastníků včetně požadovaných náležitostí, u osob mladších 15ti let úvest osobu odpovědnou za dohled a doprovod.
7. PRÁVA A POVINNOSTI CK
- 7.1 Právy a povinnostmi zákazníka jsou určeny odpovídající práva a povinnosti CK.
- 7.2 CK je odpovědná za pravdivost svých informací o poskytovaných službách.
- 7.3 CK není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.
- 7.4 CK poskytne nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu zákazníkovi písemně další podrobné imformace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou jí známy, pokud nejsou již obsaženy v katalogu nebo nabídkovém listu a v cestovní smlouvě, zejména upřesnění údajů uvedených ve smlouvě, jméno, adresu a telefonní číslo osoby, na kterou se zákazník v nesnázích v průběhu zájezdu může obrátit s žádostí o pomoc, a adresu a telefonní číslo zastupitelského úřadu.
8. ZMĚNY DOHODNUTÝCH SLUŽEB A JEJICH PRÁVNÍ DŮSLEDKY
- 8.1 Před zahájením zájezdu a čerpání služeb:
- 8.1.1 Pokud nastanou okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle předem dohodnutých podmínek (např. nedostatečný počet účastníků ), je CK oprávněna provést odpovídající změny, případně služby, zájezd nebo pobyt zrušit. Tyto změny musí oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.
- 8.1.2 Pokud dojde ke zrušení zájezdu ze strany CK ve lhůtě kratší než 20 dnů před zahájením zájezdu, je CK povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10% ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno.
- 8.1.3 CK se však může zprostit odpovědnosti za škodu nebo povinnosti zaplatit pokutu tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo proto, že nebylo dosaženo minimálního počtu zákazníků (o zrušení zájezdu z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků musí CK informovat zákazníka nejpozději 21dnů před jeho zahájením) nebo v důsledku neodvratitelné události, které CK nemohla zabránit ani při vyna-ložení veškerého úsilí, které lze na ní rozumně požadovat, z důvodů rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (dopravní problémy, nejistá bezpečnostní situace, stávky, neštěstí a jiné okolnosti), které CK nemohla ani ovlivnit ani předvídat.
- 8.1.4 Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a na vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, případně na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění, a to bez jakýchkoliv stornopoplatků, při zrušení služeb nebo zájezdu cestovní kanceláří nebo při přesunu konání zájezdu proti původně stanovenému termínu o více jak 48 hodin nebo při závažné změně cestovní smlouvy - změny programu, trasy, ceny, místa ubytování a způsobu dopravy. Za závažnou změnu se však nepovažuje změna ubytovacího nebo stravovacího objektu ve stejném pobytovém místě, pokud je zachována kategorie a rozsah vybavení tohoto objektu, případně poskytnuté služby v jiném objektu jsou vyšší kategorie.
- 8.1.5 Oznámení o odstoupení od smlouvy zákazník sepíše formou záznamu v prodejním místě, kde služby zakoupil, nebo je na toto místo odešle doporučeným dopisem, případně předá jiným prokazatelným způsobem. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy bez zbytečného odkladu nebo ve lhůtě stanovené CK, považuje to CK za souhlas s provedenými změnami.
- 8.2 V průběhu zájezdu a čerpání služeb:
- 8.2.1 CK je oprávněna provádět operativně změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu a čerpání služeb, pokud z naléhavých důvodů nelze dodržet původně stanovený program a poskytnout předem dohodnuté služby.
- 8.2.2 V případě, kdy CK nemůže dodržet stanovený program a poskytnout předem dohodnuté služby, je povinna zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo se přibližující původně dohodnutým podmínkám a dbát, aby byl v nejvyšší možné míře docílen účel služeb a bylo zachováno zaměření zájezdu; upravit cenu zájezdu a služeb v závislosti na uskutečněných změnách programu a služeb, pokud je jejich důsledkem snížení rozsahu a kvality dohodnutých služeb, vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu za neposkytnuté služby, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění, poskytnout zákazníkovi přiměřenou slevu, pokud nebyly poskytnuty všechny služby zahrnuté do ceny zájezdu v plném rozsahu a kvalitě.
9. STORNOVACÍ PODMÍNKY
- 9.1 Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu, pobytu a čerpání služeb zrušit smluvní vztah.
- 9.2 Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy zákazník sepíše záznam o odstoupení od smlouvy.
- 9.3 Pokud je smluvní vztah zrušen zaslaným písemným oznámením, je tento vztah zrušen ke dni, kdy je toto písemné oznámení doručeno CK.
10. STORNOVACÍ POPLATKY
Při odstoupení od smlouvy, při neúčasti na zájezdu nebo pobytu nebo nečerpání potvrzených služeb je zákazník povinen uhradit CK následující stornopoplatky:
- 10.1 při odstoupení od smlouvy u vypsaných tuzemských zájezdů v době:
30 a více dní před odjezdem - 100 .- Kč za osobu 29 až 14 dní před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 30% z předem stanovené ceny 13 až 7 dní před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50% z předem stanovené ceny 6 až 3 dny před odjezdem - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 70% z předem stanovené ceny 2 a méně dnů před odjezdem - 100% z předem stanovené ceny.
- 10.2 při odstoupení od smlouvy u vypsaných zahraničních zájezdů v době:
46 a více dní před odjezdem - 10% z předem stanovené ceny, 45 až 29 dní před odjezdem - 20% z předem stanovené ceny 28 až 14 dní před odjezdem - 40% z předem stanovené ceny 13 až 7 dnů před odjezdem - 60% z předem stanovené ceny 6 až 3 dny před odjezdem - 80% z předem stanovené ceny 2 a méně dnů před odjezdem - 100% z předem stanovené ceny
- 10.3 Při odstoupení od smlouvy u tuzemských i zahraničních zájezdů a pobytů na objednávku a ostatních služeb je zákazník povinen uhradit skutečně vzniklé náklady, nejméně však ve výši složené zálohy.
- 10.4 Nenastoupí-li zákazník na zájezd, pobyt či nevyčerpá-li službu bez předchozího odstoupení od smlouvy nebo z důvodu, že nesplnil povinnost dle čl. 6.2.8 těchto Všeobecných smluvních podrmínek, hradí 100 % předem stanovené ceny.
- 10.5 Obecná ustanovení: Předem stanovenou cenou se rozumí prodejní cena včetně všech zákazníkem zakoupených fakultativních služeb. Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady CK a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb.CK má právo odečíst stornovací poplatek od složené zálohy nebo zaplacené ceny. Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo ke zrušení objednaných a potvrzených služeb zákazníkem. Do počtu dnů se nezapočítává den odjezdu nebo začátku čerpání služeb.
11. REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ
- 11.1 V případě, že rozsah nebo kvalita služeb je nižší, než byla předem dohodnuta a stanovena, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Právo zákazníka na reklamaci služeb, způsob uplatnění a postup vyřizování reklamace, součinnost zákazníka při ní, jakož i konečný způsob vyřízování reklamace stanovuje Reklamační řád CK, který je k dispozici v provozovně CK. Je v zájmu zákazníka, aby se náležitě seznámil s právní úpravou Reklamačního řádu a aby případnou reklamaci uplatnil včas, řádně zdůvodnil a podle možností i důkazně podložil.
- 11.2 V průběhu čerpání služeb je zákazník povinen případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu u průvodce, vedoucího provozovny poskytující služby nebo u jiného odpovědného pracovníka tak, aby mohla být uskutečněna náprava včas na místě samém.
- 11.3 Dojde-li k neodvratitelné události, které nemohla CK zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat, nebo způsobenou třetí osobou, která není spojená s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo byla nevyhnutelná, nebo zákazníkem, který nevyužije objednané, zaplacené a CK zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi, pokud není dohodnuto jinak, nárok na náhradu nebo slevu z ceny.
- 11.4 Nedostatky v poskytovaných službách u zájezdů doprovázených průvodcem CK odstraňuje zásadně průvodce ve spolupráci s provozovatelem. Pokud se průvodci nepodaří nedostatek odstranit na místě, je povinen s reklamujícím zákazníkem sepsat protokol a dále postupovat podle ustanovení Reklamačního řádu.
12. CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ ÚČASTNÍKŮ ZÁJEZDU
- 12.1 Není-li uvedeno jinak, zahrnují ceny zájezdů na objednávku (forfeit) i vypsaných (standardních) zájezdů komplexní cestovní pojištění osob - účastníků zájezdů.
- 12.2 Podrobná ustanovení o podmínkách a rozsahu pojištění jsou uvedena v pojistné smlouvě, která je k nahlédnutí v provozovně CK.
- 12.3 Podpisem smlouvy vyslovuje zákazník souhlas s přechodem svých práv (postoupení pohledávky) na pojistné plnění vůči pojišťovně na CK v případě, že CK na základě požadavků zákazníka nebo dalších osob oprávněných z pojistné smlouvy poskytne za zákazníka úhradu léčebných nákladů, popř. uhradí jiné náklady za účastníka postiženého pojistnou událostí.
- 12.4 Pojistná smlouva vzniká výhradně mezi zákazníkem a pojišťovnou. V jednání o odškodnění pojistné události je pojišťovna v přímém vztahu k zákazníkovi a CK nepřísluší posuzovat existenci, případně výši uplatňovaných nároků z tohoto vztahu.
- 12.5 Zakoupí-li zákazník v provozovně CK zájezd organizovaný jinou cestovní kanceláří, informuje jej o rozsahu pojištění prodejce CK.
13. POJIŠTĚNÍ CK PODLE ZÁKONA Č.159/1999 Sb.
- 13.1 Ze sjednaného pojištění vzniká zákazníkovi pojištěnému cestovní kanceláří právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí ceny zájezdu, nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.
- 13.2 Povinné pojištění CK na pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře podle zákona č.159 / 1999 Sb. se nevztahuje na kombinace služeb cestovního ruchu sestavené na základě individuálního požadavku.
14. SOUHLAS ZÁKAZNÍKA SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ
-
Souhlasím, aby mé osobní údaje včetně rodného čísla uvedené na cestovní smlouvě zpracovávala CK Mgr. Leoš Jašek v souladu se zákonem č.101/2000 Sb.. Tento souhlas uděluji až do doby jeho písemného odvolání. Poskytované údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CK Mgr. Leoš Jašek, dále osobám, které jsou oprávněny služby poskytované CK Mgr. Leoš Jašek nabízet a poskytovat a dále zpracovatelům, registrovaným Úřadem pro ochranu osobních údajů. Dále prohlašuji, že jsem zmocněn a podpisem cestovní smlouvy uděluji souhlas ve smyslu § 5 odst.2 zákona č.101/2000 Sb. rovněž jménem všech osob uvedených na této smlouvě.
15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
|